Mitarbeiter/in Rezeption (m/w/d)

Die Jugendherbergen des Deutsche Jugendherbergswerks (DJH) sind mehr als 100 Jahre alt und sind damals wie heute Spezialisten für junge und jung gebliebene Gäste. Mit rund 650.000 Übernachtungen und über 500 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zählen die 29 Jugendherbergen des Landesverbandes Westfalen-Lippe zu den größten Jugendtourismusanbietern in Nordrhein-Westfalen. Im Jahr 2019 erzielten wir rund 625.000 Übernachtungen. Schulklassen, Seminargruppen, Familien und Einzelgäste prägen das Besucherbild unserer Jugendherbergen. In der Jugendherberge Reken begrüßen wir ca. 6.800 Gäste mit 16.000 Übernachtungen jährlich. Hauptzielgruppe sind Grundschulen, Sport- und Familiengruppen sowie Einzelgäste. Die Jugendherberge ist im Bereich Sport profiliert.

Wir suchen:

Stellenbezeichnung: Mitarbeiter/in Rezeption (m/w/d) in Vollzeit

Zeitpunkt der Arbeitsaufnahme: ab 01.06.2021

Arbeitszeit: 40 Stunden wöchentlich
 

Sie sind direkt der Herbergsleitung unterstellt und unterstützen diese in allen Bereichen des operativen und strategischen Tagesgeschäftes. Sie sind für unsere Gäste Ansprechpartner in allen Belangen und koordinieren aktiv den reibungslosen Ablauf mit allen Fachabteilungen sowie unseren Leistungsträgern und Partnern. In Abwesenheit vertreten Sie die Hausleitung.

Aufgabenbereiche der Stelle:

  • Berücksichtigung der Gästezufriedenheit, der Einhaltung der Firmenphilosophie und Grundsätze der Wirtschaftlichkeit
  • unterstützende Führung und Organisation der Herberge nach betriebswirtschaftlichen, fachlichen/gesetzlichen Gesichtspunkten
  • Einhaltung und Durchsetzung aller gesetzlichen Vorschriften und Forderungen
  • Beitrag zum nachhaltigen Unternehmenserfolg

Im Einzelnen:

  • Reservierungsannahme telefonisch, persönlich und via E-Mail
  • Kassenführung, die Erstellung der Ausgangsrechnungen, Check In und Check Out
  • Gästebetreuung, Gästekommunikation
  • Beherrschen aller Programme/Reise-Angebote
  • Beschwerdemanagement (Hinweise, Vorschläge, Kritiken)
  • Einhaltung des internen Qualitätsmanagements
  • aktive Unterstützung bei der Steuerung von Informationen in der Jugendherberge
  • unterstützende Führung und Organisation der Jugendherberge nach betriebswirtschaftlichen, fachlichen/gesetzlichen Gesichtspunkten
  • Mitwirkung bei internen und zentralen Projekten
  • Sach- und fachgerechte Benutzung der Technik

Anforderungsprofil:

  • Schulbildung
    mittlerer Bildungsabschluss oder höherwertig
     
  • Berufsausbildung
    einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie, im Tourismusbereich  oder in vergleichbaren Bereichen

Spezialkenntnisse

  • EDV-Kenntnisse
  • weitere Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
  • ausgeprägtes Verhandlungsgeschick

Personelle Voraussetzungen:

  • offene Ausstrahlung und Kommunikationsfähigkeit gegenüber Gästen
  • unternehmerisches Denken und Handeln
  • strukturierte, akkurate und zielorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Bereitschaft zur Schicht-, Wochenend- & Feiertagsarbeit

Wir bieten Ihnen...

  • Verantwortungsvolle Position mit Entwicklungschancen und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Freiraum für eigene Ideen und selbstbestimmtes Arbeiten
  • eine sichere Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
  • ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem motivierten Team
  • intensive Einarbeitung in die Standards und strukturellen Abläufen
  • eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld und weitere besondere Zuwendungen
  • Mitgliedschaft im DJH und Freiübernachtungen in den zum Unternehmen zugehörenden Jugendherbergen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf ein gemeinsames Gespräch. Vorab bitten wir Sie um Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen per Post oder gern per Mail an folgenden Kontakt:

Jugendherberge Reken
Frau Hildegard Hövel
Coesfelder Strasse 18
48734 Reken
jh-gross.reken@djh-wl.de